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Rückgabe und Rückzahlungen


Sollten einige oder alle Artikel Ihrer Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Sendung Zeit, uns über Ihre Absicht in Kenntnis zu setzen einen oder mehrere Artikel zu retournieren. In der Folge haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit die Rücksendung aufzugeben.
Wenn die Rücksendung nicht innerhalb dieser Frist erfolgt, hat unser Retourenservice das Recht die Annahme zu verweigern und die Ware auf Ihre Kosten an den Absender zurückzusenden.

Rückgabebedingungen
Wir haben unser Rückgabeverfahren so einfach und unkompliziert wie möglich gestaltet, damit Sie Ihre Online-Shopping-Erlebnis auch dann genießen können, wenn eine Bestellung einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen sollte.
1) Überprüfen Sie, ob sich die Ware im gleichen Zustand befindet in dem Sie sie erhalten haben.
2) Loggen Sie sich mit Benutzernamen und Passwort in Ihr Account ein.
3) Klicken Sie auf "Rückgabe" unter der Bestellübersicht.
4) Wählen Sie neben dem aufgelisteten Artikel, den Sie zurückgeben möchten, die Option "Rückgabe" aus.
5) Falls notwendig, geben Sie auch die Anzahl der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Sie können uns im Feld "Anmerkungen und Mitteilungen" eine Notiz hinterlassen. Im Anschluss klicken Sie bitte auf "Rückgabe bestätigen".
6) An dieser Stelle ist die Rückgabeabwicklung abgeschlossen und es öffnet sich eine Bestätigungsseite mit den Details der Rückgabe. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Alternativ können Sie Ihre Absicht einen Artikel zu retournieren auch schriftlich per E-Mail an staff@altoadige-shopping.it, per Fax an die +39 0471 266022, oder auch per Einschreiben an folgende Anschrift mitteilen:
altoadige-shopping.it
c/o Agentur Casanova
Zarastr. 8a - 39100 Bozen (Italien)

Rückversand der Ware
1) Verwenden Sie eine Standardverpackung oder nutzen Sie die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben und senden die Ware mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurück.
2) Laden Sie die Versandmarke herunter und drucken Sie sie aus.
3) Bringen Sie die Versandmarke am Päcken an und übergeben Sie es an den Kurier.

Bitte beachten Sie, dass wir nur korrekt zurückgegeben Artikel erstatten können. Wenn Ihre Retoure nicht dem Allgemeinen Verkaufs-/Rückgaberecht entspricht, können wir das Geld nicht erstatten und das Päckchen wird an den Versender zurückgeschickt.  

Art und Dauer der Rückzahlung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir, ob alle Anforderungen erfüllt sind und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Die Dauer der Rückzahlung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:
1) Kauf mit Kreditkarte oder EC-Karte: die erforderliche Zeit für die Rückbuchung, hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab. Bitte beachten Sie, dass die Wertstellung der Gutschrift in jedem Fall den gleichen Wert der Abbuchung haben wird. Sie erleiden keinen Verlust in Bezug auf die Bankzinsen;
2) Kauf mit Vorkasse: Die Rückerstattung wird auf das von Ihnen angegebene Girokonto gemacht; die Dauer der Rückzahlung hängt von der Vollständigkeit der Daten ab, die Sie im Rückgabeformular angegeben haben. Unsere Bank bearbeitet Rückbuchungen normalerweise innerhalb von fünf Werktagen und der Betrag wird nach wenigen Tagen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.
3) Kauf mit PayPal: die Rückbuchung wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unser Bestätigungs-E-Mail erstattet.

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